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DÉFINITION DES STATUTS DE COMMANDE


Lorsque vous vérifiez le statut de votre commande ou de votre retour, le champ de statut affiche l'un des messages ci-dessous :

Statuts généraux

  • Validé : la commande a été passée avec succès, nous commençons à la traiter dès maintenant.
  • Annulé : le ou les articles/commandes ont été annulés avant d'être expédiés.
  • Envoyé : le colis a été envoyé.

Statuts appliqués aux commandes

  • Échec du premier passage : le transporteur a tenté de livrer la commande. Consultez le site du transporteur pour en savoir plus.
  • Refus de livraison : la livraison/le produit a été refusé(e) et sera renvoyé(e) à l'entrepôt.
  • Retard : le colis sera livré en retard. Consultez le site du transporteur pour en savoir plus.
  • Retrait disponible : le colis a été déposé au lieu de livraison sélectionné. Vous pouvez aller le retirer.
  • Envoyé : le colis a été envoyé.
  • Livré : le colis a été livré.

Statuts appliqués aux commandes NIKEiD

  • En cours : la commande a été validée et est en cours de traitement.
  • Contrôle des douanes effectué : le transporteur indique que l'article a passé les douanes du pays de destination.
  • Création en cours : la personnalisation NIKEiD a démarré.
  • Création terminée : la personnalisation NIKEiD est terminée et en attente d'expédition.
  • Envoyé : le colis a été envoyé.
  • Non distribué : les produits n'ont pas pu être livrés. Le colis n'a pas pu être livré - consultez le site du transporteur pour en savoir plus.
  • Prêt pour enlèvement : le colis est prêt à être retiré au point de retrait indiqué.

Statuts appliqués aux retours d'article

  • Demande de retour : le client a fait une demande de retour.
  • Retour en cours d'envoi : le ou les articles retournés ont été acceptés par le transporteur et sont en cours d'acheminement vers le centre de distribution de Nike.
  • Retour exceptionnel : le ou les articles retournés constituent une exception compte tenu des résultats d'inspection du produit. Contactez le service client sur le site Nike.com pour en savoir plus.
  • Retour reçu : le ou les articles retournés sont arrivés à notre centre de distribution, conformément aux informations de suivi du transporteur.
  • Retour en magasin : les articles ont été remis à un Nike Store en vue d'un remboursement.
  • Retour en cours : les articles reçus ont été approuvés et sont en attente de remboursement.
  • Retour confirmé : le remboursement du ou des articles retournés a été effectué.
  • Annulé : le retour a été annulé. Contactez le service client sur le site Nike.com pour en savoir plus.

Toutes les expéditions, quel que soit le mode choisi, sont effectuées uniquement pendant les jours ouvrables, du lundi au vendredi. Le délai d'expédition pour les dernières nouveautés et les produits lancés lors d'un week-end est légèrement plus long. Nous vous remercions de votre patience et mettons tout en œuvre pour livrer votre commande aussi vite que possible.

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+33 (0) 170489073, ou par e-mail, or chat.
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